Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Vinho & Mais busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável.

Nesta página você encontra as condições e os procedimentos para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso de produtos adquiridos em nosso site.

1. Direito de arrependimento para compras realizadas pelo site

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto.

Não é necessário que o produto apresente defeito para que a solicitação seja realizada dentro desse prazo.

Para solicitar a devolução, entre em contato por um de nossos canais de atendimento:

WhatsApp: (19) 9 9595-8200

Ao entrar em contato, informe o nome do comprador, número do pedido e os produtos que deseja devolver.

Nossa equipe enviará as orientações para o procedimento de devolução.

2. Condições do produto em caso de arrependimento

Quando a devolução ocorrer exclusivamente por arrependimento da compra, o produto deverá ser devolvido, sempre que aplicável, nas mesmas condições em que foi recebido.

No caso de vinhos e outras bebidas, pedimos que a garrafa permaneça:

lacrada e sem sinais de abertura; em boas condições físicas; sem sinais de armazenamento inadequado após a entrega; e acompanhada da embalagem e demais itens recebidos, sempre que disponíveis.

Essas condições se aplicam às devoluções por arrependimento de produtos recebidos sem avarias ou defeitos.

Elas não impedem o atendimento de produtos que tenham sido entregues quebrados, avariados, incorretos ou que apresentem algum problema.

3. Produto quebrado, avariado, incorreto ou com problema

Caso o produto seja entregue quebrado, avariado, diferente do produto comprado ou apresente algum problema, entre em contato com a Vinho & Mais assim que identificar a ocorrência.

O atendimento poderá solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem para que possamos identificar o ocorrido e agilizar a solução.

Após a análise, o cliente poderá optar, conforme o caso, entre:

receber novamente o mesmo produto, desde que haja estoque disponível; ou receber o reembolso correspondente.

Se o mesmo produto não estiver disponível, nossa equipe informará as opções disponíveis ao cliente.

Produtos danificados, incorretos ou com defeito não estão sujeitos à exigência de permanecerem intactos ou lacrados quando a abertura ou o dano estiver relacionado justamente ao problema informado pelo cliente.

4. Frete para devolução

Nas devoluções realizadas dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, em razão do direito de arrependimento, o custo do transporte de retorno será de responsabilidade da Vinho & Mais, sem custo para o cliente.

A Vinho & Mais também será responsável pelo custo da devolução nos casos em que o produto tenha sido entregue quebrado, avariado, incorreto, diferente do pedido ou apresente problema de responsabilidade da loja ou do transporte.

Caso seja solicitada uma nova troca ou devolução referente ao mesmo pedido, fora das situações previstas acima, e a Vinho & Mais aceite a solicitação, o custo do envio de retorno ficará sob responsabilidade do cliente.

Em todos os casos, o cliente deverá entrar em contato com a Vinho & Mais antes de realizar o envio. Nossa equipe fornecerá as instruções para postagem, coleta ou outra forma de devolução disponível para o pedido.

Pedimos que o produto não seja enviado por conta própria antes do recebimento dessas orientações.

5. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

Pagamento via PIX

Após o produto devolvido chegar à Vinho & Mais e ser recebido para conferência, o reembolso via PIX será processado pela loja em até 48 horas.

Pagamento com cartão

Após o produto devolvido chegar à Vinho & Mais e ser recebido para conferência, a solicitação de estorno junto à administradora do cartão será realizada pela Vinho & Mais em até 48 horas.

Após a solicitação do estorno, o prazo para que o valor apareça na fatura ou seja disponibilizado ao cliente depende dos procedimentos e prazos da administradora do cartão e da instituição financeira responsável.

A Vinho & Mais não controla o prazo de processamento da administradora após a solicitação do estorno, mas poderá fornecer ao cliente as informações disponíveis sobre a solicitação.

6. Cancelamento ou desistência após o envio

Caso o cliente solicite o cancelamento quando o pedido já estiver em posse da transportadora e não for mais possível interromper a entrega, será necessário aguardar o recebimento do produto e seguir as orientações fornecidas pela Vinho & Mais para sua devolução.

O contato deverá ser realizado pelos nossos canais de atendimento para que a solicitação fique registrada e possamos fornecer as instruções de devolução.

7. Troca ou devolução na loja física

O cliente também poderá entrar em contato conosco para verificar a possibilidade de realizar a entrega do produto diretamente em nossa loja física.

Para identificação da compra, solicitamos a apresentação do número do pedido ou nota fiscal e, quando necessário, documento para identificação do comprador.

Recomendamos entrar em contato antes do deslocamento para que nossa equipe confirme as instruções e o horário de atendimento.

8. Como solicitar uma troca ou devolução

A solicitação poderá ser feita pelos seguintes canais oficiais:

WhatsApp: (19) 9 9595-8200

Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e informe o motivo da solicitação.

Nos casos de produto quebrado, avariado, incorreto ou com algum problema, envie também fotos ou vídeos sempre que possível.

Nossa equipe retornará com as instruções para conclusão do atendimento.

9. Informações importantes sobre vinhos

Vinhos são produtos sensíveis às condições de armazenamento, temperatura e manuseio.

Por isso, em devoluções realizadas exclusivamente por arrependimento, solicitamos que o produto seja mantido em condições adequadas de conservação até sua devolução.

Essa regra não exclui o atendimento ao consumidor quando o produto tiver sido entregue danificado, apresentar problema ou estiver diferente do que foi adquirido.

10. Atendimento Vinho & Mais

Em caso de dúvida sobre troca, devolução, reembolso ou cancelamento, entre em contato conosco antes de realizar qualquer envio.

WhatsApp: (19) 9 9595-8200

Nosso objetivo é fornecer orientações claras e encontrar a solução adequada para cada solicitação.