Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Estamos comprometidos em garantir uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessária a troca ou devolução de um produto, disponibilizamos três canais oficiais para atendimento:

1. Troca na loja física

O cliente pode realizar a troca diretamente em nossa loja física, dentro do horário de funcionamento.
Para isso, é necessário apresentar:

O produto em perfeitas condições, preferencialmente lacrado, sem sinais de mau uso ou armazenamento inadequado;
Nota fiscal de compra ou número do pedido;
Documento de identidade para validação do comprador.

2. Solicitação por e-mail

Também é possível solicitar troca ou devolução pelo e-mail:
[email protected]
Após o contato, nossa equipe enviará todas as instruções necessárias para o procedimento.

3. Solicitação via WhatsApp

Você pode nos enviar uma mensagem pelo WhatsApp no número:
(19) 9 9595-8200
Enviaremos todas as informações e o passo a passo para a troca ou devolução.

Observações Importantes sobre Vinhos

Por se tratar de um produto sensível, sujeito a variações de temperatura, armazenamento e manuseio, a troca ou devolução só poderá ser realizada quando:

O vinho estiver lacrado e em perfeitas condições físicas;
A garrafa não apresentar danos, rótulo rasgado ou sinais de abertura;
Não houver indícios de armazenamento inadequado após a entrega.